ユーザーパネルのチケット
アカウント、注文、接続履歴の確認が必要な場合にご利用ください。ログイン後、チケット画面で状況を説明し、同じチケットに追加情報をお送りください。
対応時間：固定の対応期限は公表していません。パネルに表示される返信と対応状況をご確認ください。
VPNEnd / SUPPORT
サポート・お問い合わせ
接続トラブル、プラン更新、料金、返金に関するお問い合わせは、ユーザーパネルからお送りください。同じチケットでやり取りを続けることで、状況を確認しやすくなります。
お問い合わせ方法
メール
サポート用メールアドレスは公開していません。アカウント、支払い、返金に関するお問い合わせはユーザーパネルからお送りください。身元を確認できないメールアドレスには、アカウント情報を送信しないでください。
Telegram
Telegramの問い合わせ先は公開していません。このページのチケットリンクをご利用ください。表示名や転送メッセージだけでサポート担当者と判断しないようご注意ください。
チケットに記載する情報
まず実際に起きていることを説明し、必要な情報を添えてください。「使えない」だけでなく、再現手順があると状況を確認しやすくなります。
接続・アクセスのトラブル
- 利用中のプラットフォーム、クライアント名とバージョン。
- 現在の回線名、ネットワーク環境、問題が起きたおおよその時刻。
- 接続に失敗するのか、接続後に特定のウェブサイトやアプリへアクセスできないのか。
- 回線やネットワークを切り替えた後の結果、エラー画面のスクリーンショット（個人情報などは隠してください）。
プラン・クライアント
- ダウンロード、インポート、更新、接続のどの段階で問題が起きるか。
- パネルに表示されるプランの状態と、クライアントの表示に相違があるか。
- すでに試した操作を記載してください。同じ確認を繰り返さずに済みます。
- スクリーンショットでは、サブスクリプションURLとアカウントの機密情報を隠してください。
料金・返金
- パネルに表示される注文番号、プラン名、注文状況を添えてください。
- 支払い状況に相違がある場合は、利用した支払い方法と実際の請求状況をお知らせください。
- 返金についてのお問い合わせには、該当する注文と申請内容を記載してください。
- VPNEndでは14日間の返金保証を提供しています。詳しくは返金ポリシーをご確認ください。
パスワード、完全なサブスクリプションURL、決済情報の機密項目、ログイントークンは送信しないでください。スクリーンショットやログは機密情報を隠し、エラー内容と確認に必要な情報だけを残してください。
お問い合わせと返信について
アカウントをまだ作成していない場合、チケットを利用するには？
メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザーパネルにログインしてチケット画面を開いてください。基本操作はガイドでもご確認いただけます。無料で始める →
問い合わせを送信した後、いつ返信がありますか？
固定の対応時間は公表しておらず、即時返信も保証していません。ユーザーパネルでチケットの進捗をご確認ください。返信をお待ちの間に新たなエラーや再現手順、確認結果があれば、別のチケットを作らず元のチケットに追記してください。
接続に問題がある場合、まず何を確認すればよいですか？
まず、普段利用するウェブサイトにローカルネットワークからアクセスできることを確認してください。次に、パネルのプラン状態、サブスクリプションの更新結果、現在の回線を確認します。その後、回線を切り替え、すべてのアクセスに影響するのか、特定のサービスだけなのかを記録してください。詳しくはトラブルシューティングをご覧ください。
デバイス数の上限に関する通知が表示された場合、どうすればよいですか？
VPNEndでは同時に接続できるデバイス数に制限はありません。クライアントに関連する通知が表示された場合は、通知の文面、利用中のプラットフォーム、クライアント名を添えてチケットからお問い合わせください。ほかのデバイスの設定を先に削除する必要はありません。
支払いの問い合わせには何が必要ですか？
Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。パネルの注文番号、注文状況、必要に応じて請求内容をお知らせください。スクリーンショットは機密情報を隠してから添付してください。プラン料金とデータ通信量のルールはプランページでご確認いただけます。