退款窗口与申请范围
首次付费后 14 天内可申请无理由全额退款。申请时以对应账户的首次付费记录核对窗口；请在窗口内通过工单提交，并保留提交记录。无需以连接故障或服务异常作为申请前提，也不必先完成故障排查。
申请应明确关联的订单。月订阅、流量包、续费或升级涉及的支付记录应分别列明，不能将首次付费的退款窗口理解为每次付款都会重新开始。尚未支付的订单没有实际款项可退；已完成退款的同一笔款项不重复退回。超过窗口的申请不属于上述无理由全额退款承诺范围，可提交工单说明具体情况。
使用记录与异常订单
正常连接、切换线路或使用部分流量，不作为窗口内无理由退款必须说明的理由。本页不另设未公开的流量比例、使用时长或设备数量门槛。流量包永久不过期是流量有效期规则，不表示退款申请窗口也永久有效。
如遇流量已耗尽、用量异常、账户因涉嫌违规受到限制，或付款归属存在争议，应在工单中说明现状。VPNEnd 将结合订单与相关记录核对，不以笼统的“已使用”代替处理说明。涉及违规认定的，应对照使用条款说明依据，并将账户处置与款项处理分别告知；本页不据此增设与无理由退款承诺冲突的自动拒绝条件。
申请流程与所需信息
- 登录用户面板，进入工单，注明退款申请，并列出需要核对的订单。
- 提供账户用户名、订单编号、付款时间、实际支付金额与支付方式；如附凭证，请遮盖与该笔交易无关的信息。
- 在原工单内补充核对材料、确认处理结果并查询进度，避免重复提交造成记录分散。
申请不需要提供账户密码、支付密码或完整订阅链接，也无需提交邮箱地址作为退款前提。退款理由可以自愿填写。若无法登录，可先查看客服页面的帮助入口；提交材料时只保留识别账户与交易所必需的信息。
退回路径与支付差异
支持的支付方式为支付宝 / 微信 / USDT。退款原则上对应原交易退回，不默认改为站内余额，也不因退款申请要求再次付款。支付宝、微信订单需核对原交易与渠道退款状态；原支付路径无法处理时，应先在工单中说明原因，并确认可行的退回安排。
USDT 的转账处理与支付宝、微信不同，不能直接套用相同的原路撤回流程。需要核对原交易记录，并在工单中确认接收网络、地址及退款安排；涉及金额口径或网络费用的事项，应先说明再确认，不在本页预设汇率、扣费比例或固定到账金额。未经核对，不应直接向历史转出地址转账。
到账进度与后续核对
提交申请、核对通过、发起退回与实际到账属于不同阶段。到账时间受支付渠道或链上处理情况影响，本页不承诺固定到账时限。请同时查看工单回复与原支付账户记录，不将工单受理状态视为已经到账。
如已收到退款发起说明但尚未到账，请在原工单补充查询结果，申请核对交易状态；不要重复付款来“激活”退款。退款关联的订阅权益、剩余流量与账户状态如何调整，应随处理结果明确告知。对结果有异议，可在同一工单补充原始支付凭证及具体疑问，保留完整记录供继续核对。