退款期限與申請範圍
首次付款後 14 天內，可申請無條件全額退款。申請期限以該帳戶的首次付款紀錄為準；請於期限內提交客服單，並保留提交紀錄。申請無須以連線故障或服務異常為理由，也不必先完成故障排查。
申請時請註明相關訂單。月租訂閱、流量包、續費或升級所涉及的付款紀錄，請分別列明；首次付款的退款期限不代表每次付款都會重新起算。尚未付款的訂單沒有實際款項可退；同一筆款項完成退款後，不會重複退款。超過期限的申請不適用上述無條件全額退款承諾，可提交客服單說明具體情況。
使用紀錄與異常訂單
期限內正常連線、切換線路或使用部分流量，均無須作為申請無條件退款的理由。本頁不另設未公開的流量比例、使用時間或裝置數量門檻。流量包永久有效，指的是流量沒有使用期限，並不代表退款申請期限也永久有效。
若流量已用完、用量異常、帳戶因涉嫌違規受到限制，或付款歸屬有爭議，請在客服單中說明目前情況。VPNEnd 將依據訂單及相關紀錄進行核對，不會只以籠統的「已使用」作為處理說明。涉及違規認定時，請參照使用條款說明依據，並分別告知帳戶處置與款項處理方式；本頁不會因此增設與無條件退款承諾相牴觸的自動拒絕條件。
申請流程與所需資料
- 登入使用者面板，前往客服單，註明退款申請並列出待核對的訂單。
- 請提供帳戶使用者名稱、訂單編號、付款時間、實際付款金額及付款方式；如需附上憑證，請遮蔽與該筆交易無關的資訊。
- 請在原客服單中補充核對資料、確認處理結果並查詢進度，避免重複提交造成紀錄分散。
申請時不必提供帳戶密碼、付款密碼或完整訂閱連結，也無須以提供電子郵件地址作為退款條件。退款理由可自行決定是否填寫。若無法登入，可先查看客服頁面的協助方式；提交資料時，僅保留辨識帳戶及交易所需的資訊。
退款方式與付款差異
支援的付款方式包括支付寶／微信支付／USDT。退款原則上退回原交易，不會預設改為站內餘額，也不會因提出退款申請而要求再次付款。支付寶及微信支付訂單須核對原交易與付款管道的退款狀態；若無法透過原付款方式退款，請先在客服單說明原因，並確認可行的退款安排。
USDT 轉帳的處理方式與支付寶、微信支付不同，無法直接套用相同的原路撤回流程。須核對原交易紀錄，並在客服單中確認收款網路、地址及退款安排；如涉及金額計算方式或網路費用，應先說明並確認。本頁不預設匯率、扣費比例或固定退款金額。未經核對，請勿直接轉帳至過往的轉出地址。
退款進度與後續核對
提交申請、核對通過、發起退款及款項實際入帳是不同階段。實際入帳時間會受付款管道或鏈上處理情況影響，本頁不承諾固定入帳期限。請同時查看客服單回覆與原付款帳戶紀錄，不要將客服單受理狀態視為款項已入帳。
若已收到退款已發起的通知但款項尚未入帳，請在原客服單補充查詢結果，並申請核對交易狀態；請勿為了「啟用」退款而再次付款。退款所涉及的訂閱權益、剩餘流量及帳戶狀態如何調整，將隨處理結果一併說明。如對結果有疑問，可在同一客服單補充原始付款憑證及具體問題，並保留完整紀錄以供後續核對。