使用者面板工單
適合需要核對帳戶、訂單或連線紀錄的問題。登入後前往工單區，描述遇到的狀況，並在同一筆工單中補充後續資訊。
回覆時間：目前未公布固定時限，請以面板中的回覆及處理進度為準。
VPNEnd / SUPPORT
客服支援與工單
連線異常、訂閱更新、方案計費及退款問題，請統一透過使用者面板提交。保留在同一張工單中的對話脈絡，方便後續排查。
聯絡方式
電子郵件
本站未公布客服電子郵件地址。涉及帳戶、付款或退款的資訊，請透過使用者面板提交工單；切勿將帳戶資料寄至來源不明的電子郵件地址。
Telegram
本站未公布 Telegram 聯絡方式。請使用本頁的工單連結，勿只憑暱稱或轉傳訊息判斷客服身分。
工單資訊清單
請先說明實際遇到的狀況，再附上必要資訊。提供可重現的操作步驟，通常比只寫「無法使用」更容易判斷問題。
連線與存取異常
- 使用的平台、用戶端名稱及版本。
- 目前使用的線路名稱、網路環境，以及問題發生的大致時間。
- 是無法連線，還是連線後無法存取特定網站或應用程式。
- 切換線路或網路後的結果，以及已遮蔽敏感資訊的錯誤畫面截圖。
訂閱與用戶端
- 說明問題發生在下載、匯入、更新或連線哪個階段。
- 註明面板顯示的方案狀態是否與用戶端提示一致。
- 描述已嘗試的操作，避免重複進行相同的排查。
- 截圖中請遮蔽訂閱網址及帳戶敏感資訊。
計費與退款
- 附上面板中的訂單編號、方案名稱及訂單狀態。
- 若付款狀態不一致，請說明使用的付款方式及實際扣款情況。
- 諮詢退款時，可註明相關訂單及申請事項。
- VPNEnd 提供 14 天無理由退款，詳細規則請參閱退款政策。
請勿提供密碼、完整訂閱網址、付款憑證中的敏感欄位或登入權杖。提交排查截圖與記錄前，請先遮蔽敏感資訊，只保留錯誤內容及必要的前後脈絡。
提交與回覆說明
尚未建立帳戶，要如何前往工單區？
無需電子郵件地址，使用者名稱與密碼即可建立帳戶。進入使用者面板後，開啟工單區；基本操作也可先參閱教學頁。免費開始 →
提交後何時會收到回覆？
本站未公布固定回覆時限，也不保證即時回覆。請在使用者面板查看工單進度。等待期間若有新的錯誤訊息、重現步驟或排查結果，可補充至原工單，避免分散問題紀錄。
連線異常時，可以先檢查哪些項目？
先確認本地網路可正常存取常用網站，再核對面板中的方案狀態、訂閱更新結果及目前使用的線路。接著可嘗試切換線路，並記錄問題是影響所有存取，還是只有特定服務。詳細流程請參閱故障排除。
裝置提示數量受限時，該如何回報？
VPNEnd 不限制同時在線裝置數量。若用戶端出現相關提示，請附上提示原文、使用的平台及用戶端名稱，透過工單協助核對；無須先刪除其他裝置上的設定。
付款問題需要提供哪些資訊？
支援的付款方式包括支付寶 / 微信 / USDT。請提供面板訂單編號、訂單狀態及必要的扣款說明；提交截圖前請先遮蔽敏感資訊。方案價格與流量規則可在方案頁確認。